Cómo pedir la devolución de un pago hecho a BusinessOS y cómo funcionan los reembolsos de los pagos que los negocios reciben con OS Pay. Aplica CloudBusiness S.A.S. (NIT 901712076), propietaria de la marca BusinessOS.
1. Planes, usuarios y recargas de BusinessOS
Derecho de retracto: si compraste un plan o una recarga en línea, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago, como lo dispone el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que no hayas empezado a usar lo comprado (por ejemplo, gastar los CU de la recarga). Te devolvemos el valor completo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
Después de ese plazo, los planes mensuales o anuales no se reembolsan por el tiempo no usado: al cancelar, tu plan sigue activo hasta el final del periodo pagado. Los CU de recargas que ya gastaste no son reembolsables.
Si te cobramos dos veces, te cobramos un valor distinto al publicado o el servicio no se activó por una falla nuestra, te devolvemos la diferencia o el total, sin importar el plazo.
2. Reversión de pagos electrónicos
Si pagaste con tarjeta o PSE y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se entregó o no corresponde a lo comprado, puedes pedir la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015 (Decreto 587 de 2016). Escríbenos y avisa también a tu banco.
3. Pagos hechos a negocios con OS Pay
Cuando pagas a un negocio con un link o botón de OS Pay, le estás comprando a ese negocio, no a BusinessOS. Cada negocio publica su propia política de reembolsos en la página de pago y es responsable de atender tu solicitud, del derecho de retracto y de la garantía de lo que vende.
Si el negocio aprueba tu reembolso, el dinero se envía a tu llave Bre-B (celular, correo, documento o alias registrado en tu banco o billetera). Normalmente llega en segundos. El negocio puede reembolsar el total o una parte, hasta noventa (90) días después del pago.
Si el negocio no responde, escríbenos con la referencia del pago: revisamos el caso y, cuando corresponda, podemos hacer el reembolso desde el saldo del negocio.
4. Para los negocios que usan OS Pay
Los reembolsos se pagan desde tu saldo disponible. La comisión del pago original no se devuelve y cada reembolso tiene el costo publicado en OS Pay. Cada reembolso exige tu código de seguridad.
Los contracargos de tarjeta y las reversiones ordenadas por el banco o por la ley se descuentan de tu saldo, como se explica en los Términos de OS Pay.
5. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a hola@businessos.com.co con tu nombre, el correo de tu cuenta o del pago, la referencia del pago y el motivo. Te respondemos en máximo quince (15) días hábiles.
